Die Betriebsbereitschaft der eingesetzten Technologie (Frontend und Backend) hat oberste Priorität. Damit dies gewährleistet ist, wird ein umfassendes Service- und Wartungskonzept benötigt. Im Rahmen dieses Konzeptes werden zur Sicherstellung der System Verfügbarkeit verschiedene Dienstleistungslevel (Level 1 – 3) definiert.
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