Um die Produkte und SW-Lösungen unsererseits stetig zu verbessern, sollen die Incidents in regelmässigen, zeitlichen Abständen überwacht und nachverfolgt werden, dies nach folgenden Kriterien:
- gibt es Incidents die sich ähneln in Bezug auf Ursache und Resultat, sollen diese gebündelt werden und führen dadurch allenfalls zu einer erhöhten Priorisierung aufgrund der Menge
- gibt es Wünsche von Seiten Kunden, die zu einem neuen Feature gebündelt werden können
- gibt es allenfalls wiederkehrende Bedienungsfehler, die mittels einer besseren Benutzerdokumentation oder Prozessanpassungen behoben werden können
- allfällige Incidents können mit vorbeugender Wartung vermieden werden
